Question 1

¿Si mi confirmación solo muestra 1 pasajero no podrán abordar mis acompañantes?

Accepted Answer

Nuestros vehículos son para máximo 8 pasajeros por lo que no hay inconveniente si el ticket de confirmación solo marca 1 pasajero siempre y cuando no exceda la capacidad antes mencionada.

Nuestra mayor preocupación es lograr un viaje placentero y seguro en transportación privada en Cancún y Rivera Maya para usted y su familia.

Question 2

¿Cuándo me confirman mi horario de recogida desde el hotel?

Accepted Answer

Nos contactamos un día de la fecha de salida registrada en la reservación (via mensaje de
texto, WhatsApp o correo electrónico) para que el pasajero nos pueda confirmar su
horario de pick up desde el hotel, en caso de que el cliente no este muy seguro del horario
le sugerimos una hora de recogida basada en las recomendaciones del aeropuerto y el
tiempo de traslado.

Question 3

¿El staff tendrá un banner personalizado con mi nombre?

Accepted Answer

Nuestros representantes de aeropuerto únicamente sostienen nuestro banner default el
cual es color azul y dice “America transfers”, esto facilita el reconocimiento para todos
nuestros clientes dentro del área de transportación.

Question 4

¿Cuánto tiempo me esperará el conductor antes de retirarse del lobby?

Accepted Answer

Nuestros conductores se presentan 10 minutos antes del horario de recogida solicitado
por el cliente, después del horario agendado el tiempo de tolerancia es de 15 minutos (en
casos extraordinarios podremos esperar un poco más si la operación nos lo permite).

Question 5

¿Los vuelos de llegada son monitoreados?

Accepted Answer

Si, todos los vuelos son monitoreados diariamente para poder estar informados con antelación en caso de que el cliente tenga un retraso o adelanto de horario, por lo que es muy importante que se registre correctamente el número de vuelo.

Question 6

¿Cómo puedo contactar al conductor el día del servicio?

Accepted Answer

Por cuestiones operativas los clientes no podrán contactar directamente al conductor pero
contamos con nuestro numero de emergencia disponible las 24 horas del día en caso de
que el pasajero no pueda encontrar a nuestro equipo en el aeropuerto brindaremos el
soporte inmediato para reunirlos con nuestro staff, la mejor forma para contactarnos es
llamada o WhatsApp (+52 1 9981594075) .

Question 7

¿El staff esperara a que pase por migración y tome mi equipaje?

Accepted Answer

Estamos abiertos a esperar el tiempo que el cliente requiera para pasar los filtros siempre
y cuando tengamos algún tipo de contacto con él, el cliente recibirá un mensaje de
bienvenida desde el momento de aterrizaje del vuelo el cual nos servirá como seguimiento
para saber en qué parte del proceso se encuentra; en caso de que los filtros estén
tomando más tiempo de lo habitual nos pueden informar en ese mismo momento para
informarle a nuestro equipo del aeropuerto sobre el retraso.
En caso de que el cliente no responda a nuestros intentos de contacto entrara en función
el tiempo de tolerancia de 90 minutos después de aterrizado el vuelo.

Question 8

¿Qué cambios puedo hacer sin costo adicional?

Accepted Answer

Cambios de horario, pasajeros extra (máximo 8 pasajeros en total) o de hotel (siempre y
cuando sea dentro de la misma zona para la cual el cliente reservo); todo tipo de cambio
debe ser notificado con antelación.

Question 9

¿Cómo sabre que mi conductor ya se encuentra en el lobby del hotel?

Accepted Answer

Notificamos al pasajero via mensaje, correo o llamada en cuanto el conductor se
encuentre en espera en el lobby del hotel; en el caso de los mensajes anexamos una foto
del vehículo para que puedan reconocerlo con más facilidad (en caso de retrasos por
trafico o situaciones extraordinarias igual se le notifica al pasajero)

Question 10

¿Puedo reservar una silla de bebé?

Accepted Answer

Manejamos los asientos de bebé bajo disponibilidad operativa, el cliente puede solicitarla con antelación en la reservación para que nuestro equipo operativo pueda tenerlo en cuenta y priorizarlo al momento del servicio (esto no asegura que el conductor la pueda tener al momento del traslado).

Question 11

Accepted Answer

Preguntas frecuentes